Des de Bassols Energia, volem expressar el nostre suport més sincer a tots els afectats per la DANA. Sabem que són moments difícils, i volem recordar-te que estem aquí per tot el que necessitis.
Volem oferir-te tota l’ajuda necessària i assegurar-nos que disposes de l’assessorament i suport adequat en aquest moment tan complicat.
El nostre compromís va més enllà de subministrar energia: estem al teu costat per ajudar-te a superar aquesta situació.
Quins són els teus drets si has estat afectat per la DANA?
En funció de la situació específica del teu subministrament,tens accés a diferents opcions:
- Subministrament impossible de garantir de forma definitiva: Si no és possible restablir el servei de forma permanent (per exemple, per danys greus a la infraestructura o perquè l’habitatge ha quedat inhabitable), no rebràs cap factura posterior al 29 d’octubre. Si per error t'arriba alguna factura d’aquest període, posa't en contacte amb nosaltres perquè ho puguem corregir.
- Subministrament temporalment no garantit: Si la connexió a la xarxa elèctrica queda interrompuda temporalment, el contracte quedarà suspès automàticament. Això vol dir que no es generaran factures mentre no hi hagi servei. Si reps alguna factura posterior al 29 d’octubre, avisa-ns perquè puguem revisar-ho.
- Subministrament disponible, però domicili no habitable: Si tens llum, però no pots viure temporalment al domicili a causa dels efectes de la DANA (entenem que per motius tècnics, personals o altres), pots sol·licitar la suspensió temporal del contracte, cosa que implica que no es generaran factures mentre duri la suspensió. En aquest cas, és necessari que ens informis perquè puguem activar aquesta mesura.
En qualsevol cas, tens dret a donar de baixa el punt de subministrament i a canviar de comercialitzadora sense cap cost. I també pots, sense càrrec, ajustar la potència contractada per adaptar-la a la nova situació, sempre que compleixis amb els requisits del Reial Decret llei 7/2024.
Trobaràs més detalls sobre els teus drets al Reial decret llei 6/2024.
