Desde Bassols Energía, queremos expresar nuestro apoyo más sincero a todos los afectados por la DANA. Sabemos que son momentos difíciles, y queremos recordarte que estamos aquí para todo el que necesites.
Queremos ofrecerte toda la ayuda necesaria y asegurarnos que dispones del asesoramiento y apoyo adecuado en este momento tan complicado.
Nuestro compromiso va más allá de suministrar energía: estamos a tu lado para ayudarte a superar esta situación.
¿Cuáles son tus derechos si has sido afectado por la DANA?
En función de la situación específica de tu suministro, tienes acceso a diferentes opciones:
Suministro imposible de garantizar de forma definitiva: Si no es posible restablecer el servicio de forma permanente (por ejemplo, por daños graves a la infraestructura o porque la vivienda ha quedado inhabitable), no recibirás ninguna factura posterior al 29 de octubre. Si por error te llega alguna factura de este periodo, ponte en contacto con nosotros porque lo podamos corregir.
Suministro temporalmente no garantizado: Si la conexión en la red eléctrica queda interrumpida temporalmente, el contrato quedará suspendido automáticamente. Esto quiere decir que no se generarán facturas mientras no haya servicio. Si recibes alguna factura posterior al 29 de octubre, avisa-ns para que podamos revisarlo.
Suministro disponible, pero domicilio no habitable: Si tienes luz, pero no puedes vivir temporalmente en el domicilio a causa de los efectos de la DANA (entendemos que por motivos técnicos, personales u otros), puedes solicitar la suspensión temporal del contrato, cosa que implica que no se generarán facturas mientras dure la suspensión. En este caso, es necesario que nos informes para que podamos activar esta medida.
En cualquier caso, tienes derecho a dar de baja el punto de suministro y a cambiar de comercializadora sin ningún coste. Y también puedes, sin cargo, ajustar la potencia contratada para adaptarla a la nueva situación, siempre que cumplas con los requisitos del Real decreto ley 7/2024.
Encontrarás más detalles sobre tus derechos en el Real decreto ley 6/2024.
